Возврат
Передумали? У вас есть 14 дней
Вы купили товар онлайн как физическое лицо, а значит, по закону вправе отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения товара, не объясняя причин (Гражданский кодекс Республики Молдова, ст. 1059–1065). Если товары из заказа пришли несколькими посылками, срок отсчитывается со дня получения последней. Если в заказе несколько товаров, можно вернуть и только часть из них.
Как оформить возврат
- Сообщите нам. Быстрее всего — позвонить по номеру 0 (69) 229 229. Можно и письменно, на info@nemo.md — в свободной форме или с помощью формы возврата (PDF; использовать ее необязательно). Назовите номер заказа и товар, который возвращаете.
- Передайте нам товар не позднее чем через 14 дней после сообщения.
- Проще всего — лично, в любом нашем магазине или на центральном складе: проверим товар на месте, вместе с вами, заполним акт приема-передачи (на румынском языке), и один экземпляр останется у вас. При желании акт можно скачать и заполнить заранее.
- Курьером — тоже можно; пересылку оплачиваете вы. Хорошо упакуйте товар, чтобы он дошел до нас в том же состоянии, в каком вы его получили. Достаточно отправить его до истечения 14 дней.
- Получите деньги обратно. Как правило, в течение 3–5 рабочих дней после того, как товар поступит к нам; по закону — не позднее 14 дней с момента сообщения. Если товар к нам еще не поступил, мы вправе подождать с возвратом денег, пока не получим его или пока вы не пришлете подтверждение отправки.
- Возвращаете весь заказ → получаете все, что заплатили, включая стандартную доставку.
- Возвращаете только часть → получаете стоимость возвращенных товаров; стоимость доставки не возвращается.
Крупногабаритные товары (холодильники, стиральные машины, телевизоры и т.п.) мы сами забираем у вас дома, в день, согласованный с оператором. Вывоз стоит столько же, сколько доставка, — 100 леев в городе Кишинев, 150 леев по остальной территории страны (включая пригороды муниципия) — и эту сумму мы вычитаем из денег, которые вам возвращаем. Товар можно привезти на наш склад и самостоятельно — тогда вы ничего не платите.
Наше место обмена и возврата: мун. Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1 · 0 (69) 229 229 · info@nemo.md · Пн–Пт 9:00–18:00.
В каком состоянии должен быть товар
Вы можете вскрыть упаковку и проверить товар так же, как сделали бы это в магазине. Верните его в полной комплектации, со всеми аксессуарами. Если у вас сохранились оригинальная упаковка и фискальный чек, приложите и их — это нам поможет, но они не обязательны: заказ мы найдем по номеру. Если вы пользовались товаром больше, чем нужно для проверки, или повредили его, мы можем удержать часть суммы — ровно настолько, насколько снизилась стоимость товара.
Как мы возвращаем деньги
- Платили онлайн картой? Деньги вернутся на ту же карту (вашему банку может понадобиться несколько дней, прежде чем сумма появится на счете).
- Платили при получении? Вернем деньги банковским переводом или наличными — как вам удобнее.
Что нельзя вернуть, если вы просто передумали
По закону (Гражданский кодекс, ст. 1065) нельзя вернуть:
- товары с гигиенической пломбой, если вы ее вскрыли, — например, некоторые бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки или внутриканальные наушники. Если у товара такой пломбы нет либо пломба цела, его можно вернуть;
- программы и лицензии, поставляемые на запечатанном носителе (коробка, карта с кодом под защитным слоем), после вскрытия;
- товары, изготовленные на заказ или персонализированные.
Все остальные товары — включая электронику и бытовую технику — можно вернуть в течение 14 дней.
У товара дефект?
В первые 14 дней его тоже можно вернуть и получить деньги обратно. Кроме того — в том числе и после 14 дней — у вас есть гарантия: бесплатный ремонт или замена, а в случаях, предусмотренных законом, — например, если они невозможны, — возврат денег. Подробнее — на странице Гарантия.