Гарантия
Гарантия на товары
Для товаров с коммерческой гарантией ее срок зависит от товара и производителя и указан в гарантийном сертификате.
Гарантия по сертификату не затрагивает прав, которые дает вам закон (законная гарантия соответствия — Закон № 105/2003 о защите прав потребителей).
Гарантийный сертификат
На товары с коммерческой гарантией вы получаете гарантийный сертификат к каждому заказу — на бумаге, вместе с товаром, или в электронном виде, по электронной почте. В сертификате указаны товары (с серийным номером, если он есть), гарантийный срок и сервисный центр.
С товаром проблема? 3 шага
- Позвоните нам по номеру 0 (69) 229 229 или напишите на info@nemo.md, указав номер сертификата или заказа.
- Передайте товар в один из наших магазинов или на центральный склад. При передаче мы вместе заполним акт приема-передачи (на румынском языке), и один экземпляр останется у вас. При желании акт можно скачать и заполнить заранее. Рядом нет нашего магазина? Позвоните нам — вместе решим, как товар попадет к нам. Крупногабаритные товары мы сами забираем у вас дома — бесплатно.
- Получите решение: ремонт или замена — бесплатно, в течение не более 14 календарных дней с момента передачи товара. В случаях, предусмотренных законом, — например, если товар невозможно отремонтировать или заменить, — мы вернем вам деньги.
Наш сервисный центр: Nemo (Altos Plus SRL), мун. Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1 · 0 (69) 229 229 · Пн–Пт 9:00–18:00.
На что гарантия не распространяется
Естественный износ (в том числе постепенное снижение емкости аккумулятора или яркости экрана), следы ударов, горения или контакта с жидкостью, возникшие в процессе использования, использование не по назначению и дефекты, возникшие в результате ремонта, выполненного неуполномоченными лицами. Если же такой след на самом деле является следствием заводского дефекта (например, аккумулятор перегрелся сам по себе), гарантия действует.
Если вы не согласны с результатом нашей проверки
Если при проверке мы обнаружим причину, не связанную с производителем (удар, контакт с жидкостью и т.п.), мы письменно сообщим вам об отказе и о его причине.
Не согласны? Сообщите нам — по телефону или письменно. В этом случае мы обязаны доказать свой вывод — с помощью независимой технической экспертизы:
- ее проводит уполномоченное учреждение, а не мы;
- не позднее чем через 14 календарных дней со дня вашей претензии мы письменно сообщим вам, кто проводит экспертизу, и подтвердим, что подали заявку;
- вы можете присутствовать лично и получите экземпляр заключения;
- мы заранее сообщим вам, сколько стоит экспертиза.
Кто оплачивает экспертизу:
- экспертиза подтверждает нашу правоту — мы можем попросить вас возместить нам ее стоимость;
- экспертиза подтверждает вашу правоту — расходы несем мы, и мы выполняем ваше требование.