Настоящие Условия использования интернет-магазина www.nemo.md применяются к заказам на приобретение товаров/услуг, предлагаемых компанией ALTOS PLUS SRL посредством сайта.

Для надлежащего использования сайта рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с представленными Условиями. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие положения без предварительного уведомления.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный сайт принадлежит компании ALTOS PLUS SRL. При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель принимает Условия продажи товаров/продукции и/или оказания услуг, основанные на законодательстве Республики Молдова (далее – Условия), изложенные ниже.

Использование веб-сайта подразумевает принятие Условий, предложенных ALTOS PLUS SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом устанавливаются на основании Закона № 105/2003 о защите прав потребителей и иных нормативных актов, принятых в соответствии с ним.

Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия, а Покупатель обязан отслеживать изменения.

2. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Используя сайт www.nemo.md, Вы автоматически соглашаетесь со сбором и обработкой персональных данных, необходимых для обработки/подтверждения/выполнения заказов.

Персональные данные обрабатываются только в законных целях, таких как поставка заказанных Вами товаров, акции, google analytics, cookies и уведомления newsletter.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение периода, необходимого для достижения целей, ради которых она была собрана, и в соответствии с положениями, установленными Законом № 133/2011 о защите персональных данных (заменён, начиная с 23 августа 2026 года, Законом № 195/2024 о защите персональных данных).

Мы применяем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения корректного использования информации на сайте. Передача данных через интернет или беспроводную сеть не может быть защищена полностью. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставляемой Покупателем, таким образом, он делает это под собственную ответственность.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Оплата заказов возможна платежной картой – при получении заказа Вы получите фискальный чек, подтверждающий оплату.

Онлайн-оплата осуществляется в условиях максимальной безопасности с использованием в качестве платежного инструмента платежной карты, позволяющей совершать онлайн-транзакции. После совершения платежа Вы получите подтверждение оплаты на Ваш адрес электронной почты.

Платежный процессор использует защищенную систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что означает новый глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Данная мера безопасности предполагает перенаправление пользователя в момент совершения платежа на защищенную страницу maib, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путем присвоения одноразового кода для каждой онлайн-транзакции.

Возврат денежных средств осуществляется только на платежную карту, которая была использована для покупки.

Для совершения платежа Вам потребуется ввести данные Вашей банковской карты. Передача этой информации осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платежной системы.

Для совершения платежа будут запрошены следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на платежной карте

В случае если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), то при конвертации суммы, удержанной с карточного счета, будут применяться условия банка-эмитента.

4. ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ / ТОВАРОВ / УСЛУГ

После оформления заказа покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьерами / службой доставки.

Доставка в пределах мун. Кишинев осуществляется в течение 24 часов с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 1000 MDL, для заказов меньшей стоимости оплачивается доставка 100 MDL (которая будет включена в общую сумму транзакции/заказа).

Доставка по территории Р. Молдова осуществляется в течение 72 часов с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 2000 MDL, для заказов меньшей стоимости оплачивается доставка 150 MDL (которая будет включена в общую сумму транзакции/заказа).

В воскресные дни и в дни национальных праздников доставка не осуществляется.

Срок доставки может быть продлен в отдельных исключительных ситуациях (например: неблагоприятные погодные условия, периоды официальных праздников, непредвиденные технические проблемы и т.д.). Мы заранее уведомим Вас, если столкнемся с одной из таких ситуаций.

Вы можете выбрать любой адрес доставки – домой, в офис или любой другой адрес, без дополнительной оплаты. Мы принимаем только один адрес доставки для каждого заказа. Если Вам необходимо доставить заказ по разным адресам, просим Вас оформить отдельные заказы для каждого адреса.

При получении товаров просим Вас в присутствии курьера проверить целостность упаковки, наличие фискального чека. Любые последующие претензии по данным вопросам приниматься не будут.

5. ПРАВО НА ВОЗВРАТ 

Согласно положениям Закона № 105-XV от 13 марта 2003 года о защите прав потребителей Покупатель имеет право вернуть приобретенный продукт/товар по определенным причинам в течение 14 дней со дня оплаты. Денежные средства возвращаются на карту, с которой была совершена покупка.

Право на обмен/возврат в течение 14 дней товара надлежащего качества не применяется к категориям непродовольственных товаров, указанным в приложении к Закону № 105/2003 о защите прав потребителей.

Контакты компании в случае возврата: 0 (69) 229 229

Срок обработки заявки на возврат: 14 дней

6. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В соответствии с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных (заменён, начиная с 23 августа 2026 года, Законом № 195/2024) поставщик услуг осуществляет обработку персональных данных. Персональные данные обрабатываются добросовестно, на законном основании и в соответствии с положениями законодательства. Обработка персональных данных осуществляется смешанными средствами (автоматизированными и ручными), с соблюдением требований законодательства и в условиях, обеспечивающих безопасность, конфиденциальность и соблюдение прав субъектов данных.

Поставщик собирает и обрабатывает только персональные данные, предоставленные потребителями при оформлении заказа: фамилия, имя, номер телефона, адрес, почтовый адрес.

Персональные данные используются исключительно в целях администрирования сайта, предоставления доступа к специальной информации, доставки заказов или для связи с потребителем в целях выполнения доставки. Настоящим уведомлением пользователи и потребители принимают к сведению, что их персональные данные (фамилия, имя, номер телефона, адрес, почтовый адрес) будут обрабатываться и использоваться. Поставщик услуг обрабатывает персональные данные пользователей и потребителей, предоставленные при просмотре, использовании и регистрации на сайте www.nemo.md Любая информация, предоставленная пользователями и потребителями сайта www.nemo.md, будет считаться и являться явно выраженным согласием на использование персональных данных Поставщиком.

Поставщик не будет раскрывать третьим лицам какие-либо из имеющихся данных без согласия субъектов данных и не будет продавать, обменивать, разглашать эти данные другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу государственных публичных учреждений, правоохранительных органов, судебных инстанций, также уполномоченных обрабатывать персональные данные).

Персональные данные могут обрабатываться и использоваться Поставщиком также в статистических целях и в целях последующего продвижения.

Поставщик услуг выполняет требования безопасности персональных данных, обеспечивает защиту данных потребителей и охраняет их от утраты, уничтожения, искажения/фальсификации или разглашения третьим лицам.

Сотрудники поставщика услуг обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей. Обработка персональных данных будет осуществляться уполномоченным лицом Поставщика.

Поставщик использует методы и технологии безопасности в соответствии с действующими положениями законодательства.

Поставщик не собирает информацию, касающуюся транзакций, такую как номер карты, срок действия, страна происхождения.

Для получения дополнительных сведений и информации любое заинтересованное лицо может обратиться по электронной почте info@nemo.md или по телефону 0 (69) 229 229

7. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Юридическое наименование компании: ALTOS PLUS SRL

IDNO: 1004600054947

Адрес: Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1
Контактный телефон: 0 (69) 229 229

Контактный email: info@nemo.md