Условия и положения

Последнее обновление: 18 сентября 2026 г.

Настоящие Условия использования интернет-магазина www.nemo.md применяются к заказам на приобретение товаров/услуг, предлагаемых компанией ALTOS PLUS SRL посредством сайта.

Для надлежащего использования сайта рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с представленными Условиями. Мы можем обновлять настоящие Условия — например, при изменении законодательства, способов оплаты или условий доставки. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления и применяется только к заказам, оформленным после ее публикации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Данный сайт принадлежит компании ALTOS PLUS SRL. При оформлении заказа в интернет-магазине Покупатель принимает Условия продажи товаров/продукции и/или оказания услуг, основанные на законодательстве Республики Молдова (далее — Условия), изложенные ниже.

Использование веб-сайта подразумевает принятие Условий, предложенных ALTOS PLUS SRL, в соответствии с Законом № 284/2004 об электронной торговле. Отношения между клиентом и продавцом устанавливаются на основании Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, Гражданского кодекса Республики Молдова (положения об онлайн-продажах) и иных применимых нормативных актов.

К каждому заказу применяются Условия, действующие на момент его оформления. Рекомендуем Покупателю знакомиться с ними перед каждым заказом.

2. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Используя сайт www.nemo.md, Вы автоматически соглашаетесь со сбором и обработкой персональных данных, необходимых для обработки/подтверждения/выполнения заказов.

Персональные данные обрабатываются только в законных целях, таких как поставка заказанных Вами товаров, акции, Google Analytics, cookies и уведомления newsletter.

Вся информация, содержащая персональные данные, хранится и используется только в течение периода, необходимого для достижения целей, ради которых она была собрана, и в соответствии с положениями, установленными Законом № 195/2024 о защите персональных данных.

Мы применяем коммерческие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, поддержания точности данных и обеспечения корректного использования информации на сайте. Передача данных через интернет или беспроводную сеть не может быть защищена полностью. Поэтому, как и другие компании, мы не можем гарантировать безопасность информации, предоставляемой Покупателем; таким образом, он делает это под собственную ответственность.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

Заказы можно оплатить при получении — наличными или картой, курьеру либо в магазине — или онлайн, платежной картой. При получении заказа Вы получите фискальный чек, подтверждающий оплату.

Онлайн-оплата осуществляется в условиях максимальной безопасности с использованием в качестве платежного инструмента платежной карты, позволяющей совершать онлайн-транзакции. После совершения платежа Вы получите подтверждение оплаты на Ваш адрес электронной почты.

Платежный процессор использует защищенную систему, основанную на последней версии стандарта безопасности 3D-Secure, что означает новый глобальный подход к аутентификации покупателей при безопасных онлайн-транзакциях. Данная мера безопасности предполагает перенаправление пользователя в момент совершения платежа на защищенную страницу maib, где аутентификация каждого держателя карты осуществляется путем присвоения одноразового кода для каждой онлайн-транзакции.

При онлайн-оплате картой возврат денежных средств осуществляется только на платежную карту, которая была использована для покупки. Для заказов, оплаченных при получении, возврат производится банковским переводом или наличными, по выбору Покупателя, без взимания с него комиссий.

Для совершения платежа Вам потребуется ввести данные Вашей банковской карты. Передача этой информации осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и хранится только на специализированном сервере платежной системы.

Для совершения платежа будут запрошены следующие данные:

• Номер карты (16 цифр)
• Срок действия (месяц и год)
• Код CVC или CVV (3 цифры)
• Имя и фамилия, указанные на платежной карте

В случае если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), то при конвертации суммы, удержанной с карточного счета, будут применяться условия банка-эмитента.

4. ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ / ТОВАРОВ / УСЛУГ

После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате передачи заказа курьерами / службой доставки.

Доставка в пределах города Кишинев осуществляется в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 1000 MDL, для заказов меньшей стоимости оплачивается доставка 100 MDL (которая будет включена в общую сумму транзакции/заказа).

Доставка по остальной территории Р. Молдова, включая пригороды мун. Кишинев, осуществляется в течение 2–4 рабочих дней с момента подтверждения заказа нашими операторами. Доставка осуществляется с 9:00 до 18:00 и является бесплатной для заказов на сумму от 2000 MDL, для заказов меньшей стоимости оплачивается доставка 150 MDL (которая будет включена в общую сумму транзакции/заказа).

Доставка осуществляется с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00. В воскресные дни и в дни национальных праздников доставка не осуществляется.

Срок доставки может быть продлен в отдельных исключительных ситуациях (например: неблагоприятные погодные условия, периоды официальных праздников, непредвиденные технические проблемы и т.д.). Мы заранее уведомим Вас, если столкнемся с одной из таких ситуаций.

Заказ можно бесплатно забрать в наших магазинах — их список приведен на странице «Доставка и оплата». Крупногабаритные товары (холодильники, стиральные машины, телевизоры и другая крупная бытовая техника) доставляются только на дом.

Вы можете выбрать любой адрес доставки в населенных пунктах Республики Молдова, обслуживаемых курьерской службой (населенный пункт выбирается из списка при оформлении заказа), — домой, в офис или на любой другой адрес, без дополнительной оплаты. Мы не осуществляем доставку за пределы Республики Молдова. Мы принимаем только один адрес доставки для каждого заказа. Если Вам необходимо доставить заказ по разным адресам, просим Вас оформить отдельные заказы для каждого адреса.

При получении товаров просим Вас в присутствии курьера проверить целостность упаковки и наличие фискального чека, а также сразу сообщить о любом видимом повреждении упаковки. О повреждениях, возникших при перевозке и обнаруженных после распаковки, следует сообщить Продавцу как можно скорее, желательно приложив фотографии. Настоящее положение не ограничивает ни право на возврат в течение 14 дней, ни права Покупателя, вытекающие из законной гарантии соответствия.

5. ПРАВО НА ВОЗВРАТ

5.1. Покупатель — физическое лицо (потребитель), купивший товар онлайн, вправе вернуть его и получить деньги обратно без указания причины в течение 14 дней со дня, когда он или указанное им лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар; если товары из одного заказа доставляются раздельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара. В законе это право называется «право отзыва договора» (Гражданский кодекс, ст. 1052–1065). Срок считается соблюденным, если сообщение о возврате направлено до его истечения. Это право распространяется на все товары, включая электронику и бытовую технику, за исключениями, указанными в п. 5.7.

5.2. Сообщение о возврате. Покупатель сообщает компании ALTOS PLUS SRL (мун. Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1) о том, что возвращает товар, любым понятным сообщением: по телефону 0 (69) 229 229, по электронной почте info@nemo.md, письмом по указанному выше адресу либо с помощью формы возврата (стандартная форма, предусмотренная приложением № 6 к Закону № 1125/2002), доступной на странице «Возврат». Указываются номер заказа и возвращаемые товары.

5.3. Передача товара. Товар передается не позднее 14 дней с момента сообщения о возврате; срок считается соблюденным, если товар отправлен до истечения 14 дней. Рекомендуем передавать товар лично — в одном из наших магазинов или в месте обмена и возврата, указанном в п. 5.8: там товар проверяется в присутствии Покупателя и заполняется акт приема-передачи, один экземпляр которого остается у Покупателя. Товар можно также отправить; прямые расходы на возврат несет Покупатель. Крупногабаритные товары (холодильники, стиральные машины, телевизоры и т.п.) Продавец забирает из дома Покупателя в согласованный день; стоимость вывоза — 100 MDL в городе Кишинев и 150 MDL по остальной территории страны — удерживается из возвращаемой суммы. Покупатель может также привезти товар самостоятельно — в этом случае плата не взимается.

5.4. Состояние товара. Покупатель может вскрыть упаковку и осмотреть товар так же, как ему позволили бы это сделать в магазине. Товар возвращается в полной комплектации, со всеми аксессуарами. Если товар использовался сверх того, что необходимо для установления его характера, характеристик и функционирования, либо имеет повреждения, Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму соразмерно снижению стоимости товара (Гражданский кодекс, ст. 1064).

5.5. Возврат денег. Продавец возвращает все полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней с момента сообщения о возврате; возврат сумм может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдет раньше, — за исключением товаров, которые забирает Продавец. При возврате только части заказа возвращается цена возвращенных товаров; стоимость доставки возвращается только при возврате всего заказа.

5.6. Способ возврата денег. При онлайн-оплате картой деньги возвращаются на карту, использованную при покупке. Для заказов, оплаченных при получении, деньги возвращаются банковским переводом или наличными, по выбору Покупателя, без взимания с него комиссий.

5.7. Исключения (Гражданский кодекс, ст. 1065). Право на возврат не распространяется на: товары, поставленные в запечатанном виде, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья и были распечатаны Покупателем; аудио- и видеозаписи, а также программное обеспечение, поставленные в запечатанном виде и распечатанные после доставки; товары, изготовленные по спецификациям Покупателя или явно персонализированные; цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе (например, лицензионный ключ, переданный в электронном виде), если его предоставление началось с предварительного прямо выраженного согласия Покупателя и после того, как он подтвердил, что тем самым теряет право на возврат.

5.8. Место обмена и возврата: мун. Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1; тел. 0 (69) 229 229; email info@nemo.md; понедельник–пятница, 9:00–18:00. Здесь же может быть реализовано право на замену товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 26 Закона № 105/2003, на условиях, установленных законом.

5.9. Если у товара обнаружен дефект, Покупатель, помимо права на возврат, предусмотренного настоящим разделом, пользуется также правами по гарантии — см. раздел 6. Наличие дефекта не ограничивает право на возврат.

5.10. Контакты компании в случае возврата: 0 (69) 229 229, info@nemo.md. Срок обработки заявки на возврат: не более 14 дней с момента сообщения о возврате. При онлайн-оплате картой денежные средства возвращаются только на карту, использованную при покупке.

6. ГАРАНТИЯ И ПРЕТЕНЗИИ

Для товаров с коммерческой гарантией ее срок указан в гарантийном сертификате, который Покупатель получает на бумаге, вместе с товаром, или в электронном виде, по электронной почте. Коммерческая гарантия не затрагивает прав Покупателя-потребителя, вытекающих из законной гарантии соответствия, предусмотренной Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

Претензии по поводу дефектов подаются по телефону 0 (69) 229 229 или по электронной почте info@nemo.md и разрешаются в течение не более 14 календарных дней с момента передачи товара; возможный отказ сообщается письменно. Порядок действий описан на странице «Гарантия».

7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В соответствии с положениями Закона № 195/2024 о защите персональных данных Поставщик услуг осуществляет обработку персональных данных. Персональные данные обрабатываются добросовестно, на законном основании и в соответствии с положениями законодательства. Обработка персональных данных осуществляется смешанными средствами (автоматизированными и ручными), с соблюдением требований законодательства и в условиях, обеспечивающих безопасность, конфиденциальность и соблюдение прав субъектов данных.

Поставщик собирает и обрабатывает только персональные данные, предоставленные потребителями при оформлении заказа: фамилия, имя, номер телефона, адрес, почтовый адрес.

Персональные данные используются исключительно в целях администрирования сайта, предоставления доступа к специальной информации, доставки заказов или для связи с потребителем в целях выполнения доставки. Настоящим уведомлением пользователи и потребители принимают к сведению, что их персональные данные (фамилия, имя, номер телефона, адрес, почтовый адрес) будут обрабатываться и использоваться. Поставщик услуг обрабатывает персональные данные пользователей и потребителей, предоставленные при просмотре, использовании и регистрации на сайте www.nemo.md. Любая информация, предоставленная пользователями и потребителями сайта www.nemo.md, будет считаться и являться явно выраженным согласием на использование персональных данных Поставщиком.

Поставщик не будет раскрывать третьим лицам какие-либо из имеющихся данных без согласия субъектов данных и не будет продавать, обменивать, разглашать эти данные другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу государственных публичных учреждений, правоохранительных органов, судебных инстанций, также уполномоченных обрабатывать персональные данные).

Персональные данные могут обрабатываться и использоваться Поставщиком также в статистических целях и в целях последующего продвижения.

Поставщик услуг выполняет требования безопасности персональных данных, обеспечивает защиту данных потребителей и охраняет их от утраты, уничтожения, искажения/фальсификации или разглашения третьим лицам.

Сотрудники Поставщика услуг обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей. Обработка персональных данных будет осуществляться уполномоченным лицом Поставщика.

Поставщик использует методы и технологии безопасности в соответствии с действующими положениями законодательства.

Поставщик не собирает информацию, касающуюся транзакций, такую как номер карты, срок действия, страна происхождения.

Для получения дополнительных сведений и информации любое заинтересованное лицо может обратиться по электронной почте info@nemo.md или по телефону 0 (69) 229 229.

8. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Юридическое наименование компании: ALTOS PLUS SRL

IDNO: 1004600054947

Адрес: Кишинев, ул. Валя Дическу 53, оф. 1
Контактный телефон: 0 (69) 229 229

Контактный email: info@nemo.md