Retur
Te-ai răzgândit? Ai 14 zile
Ai cumpărat online, ca persoană fizică, deci ai dreptul legal să renunți la cumpărătură în 14 zile de la primirea produsului, fără să explici de ce (Codul civil, art. 1059–1065). Dacă produsele din comandă au venit în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului. La o comandă cu mai multe produse poți returna și doar o parte din ele.
Cum procedezi
- Anunță-ne. Cel mai rapid: sună la 0 (69) 229 229. Poți și în scris, la info@nemo.md — liber formulat sau cu formularul de retur (PDF; folosirea lui nu e obligatorie). Spune-ne numărul comenzii și produsul pe care îl returnezi.
- Adu-ne produsul în cel mult 14 zile de la anunț.
- Cel mai simplu — personal, la oricare magazin al nostru sau la depozitul central: îl verificăm pe loc, împreună, completăm un act de predare-primire și primești un exemplar. Dacă vrei, îl poți descărca și completa dinainte.
- Prin curier — se poate; transportul îl plătești tu. Ambalează bine produsul, ca să ajungă la noi în starea în care l-ai primit. E suficient să-l expediezi înainte să treacă cele 14 zile.
- Primești banii înapoi. De regulă, în 3–5 zile lucrătoare după ce produsul ajunge la noi; prin lege, cel târziu în 14 zile de la anunț. Dacă produsul nu a ajuns încă la noi, putem aștepta până îl primim sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.
- Returnezi toată comanda → primești tot ce ai plătit, inclusiv livrarea standard.
- Returnezi doar o parte → primești prețul produselor returnate; costul livrării nu se restituie.
Produsele mari (frigidere, mașini de spălat, televizoare etc.) le luăm noi de acasă, la o dată stabilită cu operatorul. Preluarea costă cât o livrare — 100 lei în orașul Chișinău, 150 lei în restul țării (inclusiv suburbiile municipiului) — iar suma o scădem din banii pe care ți-i restituim. Poți aduce produsul și singur la depozitul nostru — atunci nu plătești nimic.
Locul nostru de preschimbare și retur: mun. Chișinău, str. Valea Dicescu 53, of. 1 · 0 (69) 229 229 · info@nemo.md · Lu–Vi 9:00–18:00.
În ce stare trebuie să fie produsul
Poți deschide ambalajul și proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Returnează-l complet, cu toate accesoriile. Dacă le mai ai, adu și ambalajul original și bonul fiscal — ne ajută, dar nu sunt obligatorii: comanda o găsim după număr. Dacă l-ai folosit mai mult decât ca să-l probezi ori l-ai deteriorat, putem reține o parte din sumă — atât cât a scăzut valoarea produsului.
Cum primești banii înapoi
- Ai plătit online cu cardul? Banii se întorc pe același card (banca ta poate avea nevoie de câteva zile până vezi suma în cont).
- Ai plătit la primire? Îți restituim banii prin transfer bancar sau numerar — cum îți convine.
Ce nu se poate returna din răzgândire
Prin lege (Codul civil, art. 1065), nu se pot returna:
- produsele care vin cu sigiliu de igienă, dacă ai rupt sigiliul — de exemplu unele aparate de ras, epilatoare, periuțe de dinți electrice sau căști intraauriculare. Dacă produsul nu are un astfel de sigiliu ori sigiliul e intact, îl poți returna;
- programele software și licențele livrate pe suport sigilat (cutie, card cu cod acoperit), după desigilare;
- produsele realizate la comandă sau personalizate.
Toate celelalte produse — inclusiv electronicele și electrocasnicele — se pot returna în 14 zile.
Produsul are un defect?
În primele 14 zile îl poți și returna, iar banii îi primești înapoi. În plus — și după cele 14 zile — ai garanția: reparație sau înlocuire gratuită, iar în cazurile prevăzute de lege — de exemplu, dacă acestea nu sunt posibile — banii înapoi. Vezi pagina Garanție.