Garanție
Garanția produselor
Pentru produsele cu garanție comercială, perioada depinde de produs și de producător și este înscrisă în certificatul de garanție.
Garanția oferită prin certificat nu afectează drepturile pe care ți le dă legea (garanția legală de conformitate — Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).
Certificatul de garanție
Pentru produsele cu garanție comercială primești certificat de garanție la fiecare comandă — pe hârtie, împreună cu produsul, sau în format electronic, pe email. Certificatul conține produsele (cu numărul de serie, unde există), perioada de garanție și centrul de service.
Produsul are o problemă? 3 pași
- Sună-ne la 0 (69) 229 229 sau scrie-ne la info@nemo.md, cu numărul certificatului sau al comenzii.
- Predă produsul la unul dintre magazinele noastre sau la depozitul central. La predare completăm împreună un act de predare-primire și primești un exemplar. Dacă vrei, îl poți descărca și completa dinainte. Nu ai un magazin de-al nostru aproape? Sună-ne — stabilim împreună cum ajunge produsul la noi. Produsele de dimensiuni mari le preluăm noi de la domiciliu — gratuit.
- Primești rezolvarea: reparație sau înlocuire gratuită, în cel mult 14 zile calendaristice de la predare. În cazurile prevăzute de lege — de exemplu, dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit — îți restituim banii.
Centrul nostru de service: Nemo (Altos Plus SRL), mun. Chișinău, str. Valea Dicescu 53, of. 1 · 0 (69) 229 229 · Lu–Vi 9:00–18:00.
Ce nu acoperă garanția
Uzura normală (inclusiv scăderea în timp a capacității bateriei sau a luminozității ecranului), loviturile, arsurile sau contactul cu lichide produse în timpul folosirii, utilizarea în alte scopuri decât cele prevăzute și defectele apărute în urma reparațiilor făcute de persoane neautorizate. Dacă o astfel de urmă este, de fapt, efectul unui defect de fabricație (de exemplu, o baterie care s-a supraîncălzit singură), garanția se aplică.
Dacă nu ești de acord cu verificarea noastră
Dacă la verificare găsim o cauză care nu ține de producător (lovitură, contact cu lichide etc.), îți comunicăm în scris refuzul și motivul.
Nu ești de acord? Spune-ne — telefonic sau în scris. În acest caz noi trebuie să dovedim concluzia, printr-o expertiză tehnică independentă:
- o face o instituție abilitată, nu noi;
- în cel mult 14 zile calendaristice de la reclamația ta îți comunicăm în scris cine face expertiza și că am depus cererea;
- poți participa personal și primești un exemplar al raportului;
- îți spunem dinainte cât costă expertiza.
Cine plătește expertiza:
- expertiza ne dă dreptate nouă — îți putem cere să ne compensezi costul ei;
- expertiza îți dă dreptate ție — costul e al nostru și îți rezolvăm cererea.