Termeni și condiții

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026.

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.nemo.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania ALTOS PLUS SRL prin intermediul site-ului.

Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Putem actualiza acești Termeni și Condiții — de exemplu, la schimbarea legislației, a metodelor de plată sau a condițiilor de livrare. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării, și se aplică numai comenzilor plasate după publicare.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este deținut de ALTOS PLUS SRL. La înregistrarea comenzii în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, care sunt bazate pe legislația RM (în continuare – Termeni și Condiții), prezentate mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de către ALTOS PLUS SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, a Codului civil al Republicii Moldova (dispozițiile privind vânzările online) și a altor acte normative aplicabile.

Fiecărei comenzi i se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării ei. Recomandăm Cumpărătorului să le consulte înainte de fiecare comandă.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea site-ului www.nemo.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.

Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comandați, promoții, Google Analytics, cookies și notificări newsletter.

Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, pentru menținerea exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorul, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

Comenzile pot fi achitate la primire — în numerar sau cu cardul, curierului ori în magazin — sau online, cu cardul de plată. La primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce confirmă plata.

Plata online se face în condiții de siguranță maximă folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plată pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plată folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată maib, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online.

Pentru plățile online cu cardul, rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. Pentru comenzile achitate la primire, rambursarea se face prin transfer bancar sau în numerar, la alegerea Cumpărătorului, fără comisioane în sarcina acestuia.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (luna și anul)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe cardul de plată

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

4. LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, Cumpărătorului i se oferă informația privind data preconizată de transmitere a comenzii de către curieri / serviciul de livrare.

Livrarea în orașul Chișinău se efectuează în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la ora 9:00 până la ora 18:00 și este gratuită pentru comenzi de minimum 1000 MDL; pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea — 100 MDL (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).

Livrarea în restul teritoriului R. Moldova, inclusiv în suburbiile mun. Chișinău, se efectuează în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrarea se efectuează de la ora 9:00 până la ora 18:00 și este gratuită pentru comenzi de minimum 2000 MDL; pentru comenzi cu valoare mai mică se achită livrarea — 150 MDL (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).

Livrările se efectuează de luni până sâmbătă, între orele 9:00 și 18:00. În zilele de duminică și de sărbătoare națională nu se efectuează livrări.

Termenul de livrare se poate extinde în anumite situații izolate (de exemplu: condiții meteo nefavorabile, perioadele sărbătorilor legale, probleme tehnice neprevăzute etc.). Vă vom notifica în prealabil în cazul în care întâmpinăm una dintre situațiile izolate.

Comanda poate fi ridicată gratuit din magazinele noastre — lista lor se află pe pagina Livrare și plată. Produsele de dimensiuni mari (frigidere, mașini de spălat, televizoare și alte electrocasnice mari) se livrează doar la domiciliu.

Puteți alege orice adresă de livrare din localitățile Republicii Moldova deservite de serviciul de curierat (localitatea se selectează din listă la finalizarea comenzii) – acasă, la oficiu sau la altă adresă, fără achitări suplimentare. Nu efectuăm livrări în afara Republicii Moldova. Noi acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. În cazul în care aveți nevoie de livrarea comenzii la adrese diferite, vă rugăm să înregistrați comenzi diferite pentru fiecare adresă.

La primirea produselor, vă rugăm să verificați, în prezența curierului, integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal și să semnalați pe loc orice deteriorare vizibilă a ambalajului. Deteriorările produse în timpul transportului și descoperite după despachetare se comunică Vânzătorului cât mai curând posibil, de preferință însoțite de fotografii. Prezenta prevedere nu limitează dreptul de retur în 14 zile și nici drepturile Cumpărătorului din garanția legală de conformitate.

5. DREPTUL DE RETUR

5.1. Cumpărătorul persoană fizică (consumator) care a cumpărat online are dreptul să returneze produsul și să primească banii înapoi, fără a indica motivul, în termen de 14 zile din ziua în care el sau o persoană indicată de el, alta decât transportatorul, a primit produsul; dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. În lege, acest drept se numește «drept de revocare» (Codul civil, art. 1052–1065). Termenul este respectat dacă anunțul de retur este transmis înainte de expirarea lui. Dreptul se aplică tuturor produselor, inclusiv electronicelor și electrocasnicelor, cu excepțiile de la pct. 5.7.

5.2. Anunțul de retur. Cumpărătorul anunță ALTOS PLUS SRL (mun. Chișinău, str. Valea Dicescu 53, of. 1) că returnează produsul, prin orice mesaj clar: telefonic la 0 (69) 229 229, prin email la info@nemo.md, prin scrisoare la adresa de mai sus sau folosind formularul de retur (formularul standard prevăzut de anexa nr. 6 la Legea nr. 1125/2002), disponibil pe pagina Retur. Se indică numărul comenzii și produsele returnate.

5.3. Predarea produsului. Produsul se predă în cel mult 14 zile de la anunț; termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile. Recomandăm predarea personală — la unul dintre magazinele noastre sau la locul de preschimbare de la pct. 5.8 —, unde produsul este verificat în prezența Cumpărătorului și se completează un act de predare-primire, din care Cumpărătorul primește un exemplar. Produsul poate fi și expediat; costul direct al returnării este suportat de Cumpărător. Produsele de dimensiuni mari (frigidere, mașini de spălat, televizoare etc.) sunt preluate de Vânzător de la domiciliu, la o dată convenită; costul preluării — 100 MDL în orașul Chișinău și 150 MDL în restul țării — se reține din suma restituită. Cumpărătorul poate aduce produsul și personal, fără niciun cost.

5.4. Starea produsului. Cumpărătorul poate deschide ambalajul și poate examina produsul în același mod în care i s-ar permite într-un magazin. Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile. Dacă produsul a fost folosit peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ori prezintă deteriorări, Vânzătorul poate reduce suma restituită proporțional cu diminuarea valorii (Codul civil, art. 1064).

5.5. Restituirea banilor. Vânzătorul restituie toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la anunț; restituirea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii lui, oricare intervine mai întâi, cu excepția produselor preluate de Vânzător. La returnarea doar a unei părți din comandă se restituie prețul produselor returnate; costul livrării se restituie doar la returnarea întregii comenzi.

5.6. Modalitatea de restituire. Pentru plățile online cu cardul, banii se restituie pe cardul folosit la achiziție. Pentru comenzile achitate la primire, banii se restituie prin transfer bancar sau în numerar, la alegerea Cumpărătorului, fără comisioane în sarcina acestuia.

5.7. Excepții (Codul civil, art. 1065). Dreptul de retur nu se aplică: produselor livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate de Cumpărător; înregistrărilor audio/video și programelor informatice livrate sigilate, care au fost desigilate după livrare; produselor realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar; conținutului digital care nu este livrat pe un suport material (de exemplu, o cheie de licență transmisă electronic), dacă furnizarea a început cu acordul expres prealabil al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că își pierde astfel dreptul de retur.

5.8. Locul de preschimbare și retur: mun. Chișinău, str. Valea Dicescu 53, of. 1; tel. 0 (69) 229 229; email info@nemo.md; luni–vineri, 9:00–18:00. Aici poate fi exercitat și dreptul de înlocuire a produsului de calitate corespunzătoare, prevăzut de art. 26 din Legea nr. 105/2003, în condițiile legii.

5.9. Dacă produsul prezintă un defect, Cumpărătorul beneficiază, pe lângă dreptul de retur prevăzut în prezenta secțiune, și de drepturile din garanție — a se vedea secțiunea 6. Existența unui defect nu limitează dreptul de retur.

5.10. Contactele companiei în caz de retur: 0 (69) 229 229, info@nemo.md. Termenul de procesare a cererii de retur: cel mult 14 zile de la anunț. La plățile online cu cardul, mijloacele bănești se restituie doar pe cardul folosit la achiziție.

6. GARANȚIA ȘI RECLAMAȚIILE

Pentru produsele cu garanție comercială, perioada acesteia este cea înscrisă în certificatul de garanție, pe care Cumpărătorul îl primește pe hârtie, împreună cu produsul, sau în format electronic, pe email. Garanția comercială nu afectează drepturile Cumpărătorului-consumator care decurg din garanția legală de conformitate, prevăzută de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Reclamațiile privind defectele se depun la 0 (69) 229 229 sau la info@nemo.md și se soluționează în cel mult 14 zile calendaristice de la predarea produsului; un eventual refuz se comunică în scris. Procedura este descrisă pe pagina Garanție.

7. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, Furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu bună-credință, în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală.

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații speciale, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.nemo.md. Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.nemo.md va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.

Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate, și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organelor de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.

Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.

Angajații Furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.

Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. cardului, data expirării, țara de origine.

Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la info@nemo.md sau prin telefon la numărul 0 (69) 229 229.

8. DATELE DE CONTACT

Denumirea juridică a companiei: ALTOS PLUS SRL

IDNO: 1004600054947

Adresa: Chișinău, str. Valea Dicescu 53, of. 1
Telefon de contact: 0 (69) 229 229

Email de contact: info@nemo.md